Nos últimos anos, muito se falou sobre transformação digital na saúde. Prontuários eletrônicos, telemedicina, interoperabilidade, automação de processos… Agora, um novo capítulo começa a ser escrito: a Inteligência Artificial. O tema ganhou espaço rapidamente, mas ainda percebo uma dúvida recorrente entre gestores hospitalares. Afinal, por onde começar? Vale a pena investir agora? A IA realmente entrega resultados ou é apenas mais uma onda tecnológica? Minha percepção é que estamos fazendo a pergunta errada.
A discussão não deveria ser se a Inteligência Artificial fará parte da rotina dos hospitais. Isso já está acontecendo.
A verdadeira questão é como utilizá-la para resolver problemas reais das instituições de saúde. Os desafios são conhecidos por todos que vivem esse ambiente: pressão por redução de custos, dificuldade para contratar e reter profissionais, aumento das exigências regulatórias, necessidade de melhorar a experiência do paciente e busca constante por eficiência operacional. A IA surge justamente como uma ferramenta capaz de apoiar essas demandas. Hoje já existem soluções que auxiliam no atendimento ao paciente, automatizam autorizações junto às operadoras, apoiam equipes de faturamento, analisam grandes volumes de informações clínicas, identificam riscos assistenciais e oferecem aos gestores uma visão muito mais rápida para tomada de decisão.
Mas existe um ponto que merece atenção. Nenhuma tecnologia corrige processos mal definidos ou substitui uma gestão consistente. Quando um hospital automatiza um fluxo ineficiente, apenas consegue executar o erro com mais velocidade. Por isso, a adoção da Inteligência Artificial precisa caminhar junto com revisão de processos, definição de indicadores, integração entre áreas e fortalecimento da governança.
A tecnologia deve ser consequência de uma estratégia, e não seu ponto de partida.
Outro aspecto que considero fundamental é o papel das pessoas. Sempre que surge uma inovação dessa magnitude, aparecem preocupações sobre substituição de profissionais. Na prática, acredito que veremos exatamente o contrário. As equipes serão cada vez mais apoiadas por sistemas inteligentes para reduzir atividades repetitivas e ganhar tempo para aquilo que nenhuma máquina consegue oferecer: julgamento clínico, empatia, relacionamento e cuidado.
Talvez a maior transformação não seja tecnológica, mas cultural. Os hospitais que se destacarão nos próximos anos provavelmente não serão aqueles que simplesmente adquirirem as melhores plataformas, e sim aqueles que desenvolverem uma cultura de inovação, tomada de decisão baseada em dados e melhoria contínua. A Inteligência Artificial não representa o futuro da saúde. Ela já faz parte do presente. Cabe às lideranças decidir se irão apenas acompanhar essa mudança ou conduzi-la de forma estratégica, ética e sempre centrada no paciente.
Como em toda grande transformação, a tecnologia será importante. Mas continuará sendo a qualidade da gestão que determinará os resultados.
Adriano Carlos Gliorsi
CEO da ACG Consulting
